| 爱岗敬业 服务企业——高红英同志的先进事迹 |
| 信息来源：储运科 姚 忠 主编：办公室 2025-9-9 |
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高红英同志是储运科的车辆调度员。今年以来，销售送货的状况有了较大变化。为了尽快适应送货情况新的变化，尽快适应送货工作的新特点，尽快按时保质完成各项运转任务，她从2011年初就做了精心考虑，总是千方百计采取一系列行之有效的针对性措施，较好地完成了全年车辆运输任务。
自从2011年下半年开始，绝大部分送药公司为了降低成本均实行了零库存管理，医药公司也从过去是每个月进2-3次货，转变成为按品种送货，并且需要随叫随送；医药公司少量进货，必然造成送药频次多，每周送3-4次货时有发生。因此给企业带来了出车次数每年逐步上升，送货成本逐年攀升的现象。面对着种情况，作为公司专门安排送货和车辆调度的高红英，开始在盘算如何提高效率、降低送货成本等事关企业效益的问题了。由于她熟悉全上海客户的所在方位，对这些客户单位的地址了如指掌，所以在日常送货安排上，她尽量把路线相近、方向相同的单位安排在同一个时间送货，尽量通过自己的努力去说服对方接受我们的送货时间，尽最大努力使车辆行驶路线尽量合理性，尽最大努力去降低送货成本。
由于今年公司无糖型排石颗粒在外省市的中标家数有了增加。因此，对外地运输工作有了增加，同时许多过去未曾送过的路线也开始多了起来。针对出现的这种新情况，储运科开始进行了新规划，将这些新增客户列入重点服务对象，每当出现新的送货对象，高红英总是在第一时间赶到对口的运输公司，向送货单位宣传我们这些客户的重要性，明确提出服务标准，确定我们单位的具体送货要求，每天用电话联系掌握货物在运输途中的情况……。由于她对工作的高度负责，送货单位总是不敢懈怠马虎，因此也让我们公司这些新的客户对送货较为满意。
高红英同志对企业正在开展的“降本增效”工作，也同样是深刻领会、坚决执行。从06年至今，燃油市场的油费价格上升了90%，运输公司一直要求提价，经常向我们单位发函要求提高货物运输价格。但小高总是认真协助科长一起做好对方工作，据理力睁地说服对方，使运输价格至今未变动，有效地控制了运输成本。
由于这两年的改革，储运科驾驶员人数有所减少，目前的四位驾驶员中，有二名驾驶员需要白天送货，晚上还要送中班下班的职工回家回家，人手确实是比较紧张，有时由于送货时间长，驾驶员回厂时已经很累了。高红英总会经常和他们聊聊路上的情况，尽量释缓他们的压力，有时也在生活上会主动关心驾驶员，经常提醒他们晚上要早点休息，要休息好。
为了提高车队的服务质量，高红英同志严格要求车队全体同志。今年本厂有6只产品被列入电子监管，发货必须一一对应，如发错货将会有很大麻烦，小高每天监督发货，必要时对产品编号。要求出车人员外出服务无论遇到不如意的情况，决不能红脸与客户发生争吵，千方百计使对方能够感受到我们企业的满意服务，如实在有问题打电话联系。前几年与客户发生争执的现象今年未发生过一次。目前，车队全体团结一致，每天早上无论出车或不出车的均能互相帮助一起装货。
储运科全体同志一致认为，前几年车队一直是全厂闻名的老大难班组，但如今车队的面貌确实发生深刻地变化，已逐步成长为一个团结和谐、有战斗力的班组。这其中有领导的关心，同时也有调度员高红英一份心血。小高用自己的努力赢得了同事们对她的尊敬！
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