| 世博专题 |
| 信息来源：世博志愿者 主编：办公室 2025-7-20 |
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故事一：
一个世博志愿者的感想
今年5月1日到10月31日，这六个月的时间让我的生活变得充实又很有意义。因为我很荣幸的成为了一名世博志愿者，能够带着一颗奉献的心，与志愿者同伴们一起为世界各地的来宾服务。
几个月的时间，游客们记住了坚守职责的我们，热情有礼的我们，认真努力的我们，并且深受感染。一个个忙碌的身影，成为了世博会上一道靓丽的风景线。作为志愿者中的一员，我为此感到自豪。
九月，我有幸被安排在中国馆的14米亲水平台服务。每日清晨9点，我穿着工作服、挂着证件开始一天的工作。炎炎烈日下，面对络绎不绝的从电梯上下来的游客，我没有丝毫懈怠，除了时刻注意他们的安全，引导游客前行的方向和疏散滞留的游客外，还耐心、快速地回答游客提出的各种问题，反复不停的为游客指路、解释，尽自己的最大所能给予游客帮助。
有天下午5点半，突然刮起了大风，下起了暴雨。游客们由于碰到了突发的雷雨天气，没有任何准备而无处躲雨显得非常的惊慌和无奈。为了保证游客们的安全，中国馆14米到9米平台的两部电梯同时启动，我们冒着风雨，迅速疏导游客，将一批又一批的游客送到了9米平台，改走消防通道，进入省市区联合馆避雨。雨越下越大，鞋子和裤子都已经被雨水打湿了，此时的我已经顾不上那么多，一心想着只有快速疏散拥挤的人流才能确保游客的安全。暴雨一直下到了晚上9点半才停。结束了一天工作，我回到休息室，坐在椅子上疲惫不堪，腿脚酸痛，喉咙也变得沙哑，汗水和雨水交杂着包裹全身。但想到世博会，心情就很喜悦，能为世博服务，再辛苦的付出也是值得的。
零点，上海的深夜，星光璀璨，世博轴夜晚的灯光不停的闪烁变幻。工作了一天的我，劳累并快乐着。世博园志愿者的经历会是我心底最温馨的回忆和最宝贵的财富。
—设备科 黄世一 —
故事二：
我与世博精神同在
时光荏苒，184天的世博园志愿者的服务结束了。作为600名志愿者中的一员，我可能并没有很出色的表现，甚至可以说是“风平浪静”地度过了这几个月的志愿者生活。但平静并不意味着平淡，这六个月，快乐、感悟、离别……每一样，我都感受深刻。
记得4月26日那天，当我得知自己能成为世博志愿者的时候，心中充满欣喜，同时也有忐忑。一方面高兴的是自己可以成为世博会志愿者为世界各地人民服务，另一方面又担心自己做得不够好。因为我们所代表的可是国家形象。因此在志愿者培训时，我尽量地将游客常问的一些问题，与一些容易混淆的规定熟记于心，努力听课。
开始工作时，自认为已经做好了充分的准备，其实却远远不够。印象最尴尬的一次就是一位游客问我，在浦东城市广场每晚都会上演的“罗阿灯光秀”表达的是什么内涵，问得我顿时语塞，只能无奈地告诉游客不是非常清楚。虽然游客并没有对我的回答表示不满，但自己的心里却不好受，毕竟是自己工作没有做到位；还有外国游客来询问时，虽然能听懂他们的问题，但回答起来却有无从说起的感觉，因此回答的比较简单。这件事也让我认清了自己的不足，明确了提升的方向。这些事让我了解到，无论做什么事都要做好充分的准备，每一次的机会我都要以最好的姿态来面对。
在这几个月里，我轮换了6个岗位。第一个岗位是在中国馆个人预约口处，每天9点整,正是园区开放入园时间,游客们纷纷拥进园区，这时的人流正是一天中最高的。我每天都要大声的提醒游客:“游客们不要奔跑，慢慢走，大家注意安全”。同时还要回答游客的诸多提问。那时每天的嗓子都有点哑，每天的心情却都是充实快乐的。
7月，我们换岗到了中国馆团队入口处，我的岗位正好靠近云台路五号门。有一天客流量突破55万，在我即将离岗休息时，一个小女孩走到我的身旁，哭个不停，要找她的妈妈。于是我立刻领着她去援助中心广播。我们等了很长时间才看见有位妇女急匆匆地跑来，终于小女孩找到了她的家人，母亲紧紧抱着女儿连声道谢。虽然花去了我半小时的休息时间，但我觉得没有事情比这个来得更值得的了！
在服务中每当我能从容地解决游客的困扰，每当我将信息准确地告知他们时，他们回以微笑，轻声道谢，无疑对我工作给予了最大的肯定和鼓励。 “认清自己，才能更好地发挥自己和提升自己”，这是我在志愿者期间深刻体会到的道理。
10月31日，我们迎来了志愿者服务的最后一天。早晨八点多，我们一如既往地站在岗位上。从世博会开园到现在，我的志愿者工作虽然很辛苦，但也很满足。因为，怀着同样梦想的志愿者，我们走到了一起，或许我们都不曾认识彼此，但是这6个月时间足以让我们情比金坚。在这里，没有是是非非，谁对谁错；在这里，没有猫腻私密，曲解违背；有的只是携手共进、团结互助，因为我们都是因“志在、愿在、我在”这一共同的理想走到一起的青年人。
世博志愿者的生活将要离我而去，它可能只是我生活中的一段插曲、一次锻炼或一种磨砺，但我会一直铭记于心。我很荣幸自己能成为志愿者行列的一员，也为自己在志愿者期间收获的一切而真心感谢。
世博精神，永不落幕。今后，我也会用实事求是、精益求精、勇于奉献的世博精神来工作，来生活，让世博精神发扬光大！
—机修车间 黄宏良 —
故事三：
世博因我们更精彩
时间如白驹过隙，4月25号的志愿者动员大会还历历在目，转眼间世博会已经圆满落幕，我们也出色地完成了志愿者的使命。这半年的点点滴滴酸甜苦辣，可谓刻骨铭心，是值得我留存一世的回忆。
经过几天的园区摸索和组织安排，5月2日，我正式上岗，第一个岗位就在中国国家馆预约入口处。那天刚上岗就有游客前来咨询中国国家馆预约劵在何处领取？我清楚地记得中国国家馆的运行政策，微笑且自信地对游客说到：“在您通过安检后，有门口的工作人员进行发放，园区各个出入口都有发放。”游客很满意地说了一句“谢谢”，当时我就感受到了做志愿者的价值所在，这带给我的是内心的喜悦和被需要的那份荣幸，也给了我工作的极大鼓舞和信心。
由于我的岗位是在中国馆预约入口处，而中国馆是整个世博会热门展馆之一，再加上中国馆正处于园区5号门和6号门的中间位子，所以相比其他岗位咨询的游客人数要多的多，客流量也很多，我和我的同伴们一直忙着回答游客的问题。刚开始有些不太熟悉，有些游客问到的地方我们不知道，只能向旁边的园区工作人员请教，到了休息室则拿出园区导览图仔细的研究各个展馆的路线。经过一天的工作，我已经可以很熟练的回答游客的问题。有时我们也要负责维持游客的秩序，耐心劝导没有拿到预约票而往里面冲的游客。有的游客情绪失控，甚至对我们辱骂，但是我们都能耐心微笑着向游客解释，从不和游客发生冲突。
6月1号是国际儿童节日,早上9点开园之际,许多家长带着自己的孩子,来世博会参观。这天我也换岗到中国省区市馆的出口处,虽然没有之前那么忙碌,但是我依然认真的做好安保志愿工作。就在当天下午省区市馆8号出口处,有位外地游客向我求助,需要我和他的家人通电话,我主动帮这位老人拨打了电话，电话拨通后，接电话也是一位志愿者,从电话中得知这位老人是和他的老伴走散了,说好在8号出口处等,老人等了许久也没见到老伴的身影，只好向我求助。了解了两位老人的具体情况后,和陪伴在另一位老人身边的志愿者约好在世博会5号门出口的红色栏杆处等。几分钟后终于找到了他的老伴,老人很开心。临走时,我关切的叮嘱老人世博园区比较大,很容易走散,而且游客甚多,让2位老人在游览时一定要注意安全,行走不要匆忙!有任何问题可以向周围的志愿者咨询或帮助。老人连忙道谢,我微笑的告诉他，这个是我应该做的事。
还记得有一天，个人预约处有几名情绪高涨的女游客，硬是闯进了中国馆，我立马上前将其拦下，其中一位女游客情绪十分高涨，举起拳头就向我的胸口砸来，虽然当时我十分的气愤，但是我清楚的记得动员大会上要求我们志愿者做到：打不还手，骂不还口。我面带微笑的对她们说道：“中国馆是要预约券才可以进行参观的，如果你们没有预约券，你们可以参观其他展馆，中国馆是永久建筑，在世博会结束后中国馆会保留一段时间，你们到时还可以前来参观 。”听后她们平静了自己的心情，主动离开了队伍。临走时其中那位挥拳的游客对我说了句：“谢谢，刚刚我太激动了，不好意思！”这一句简短的话语，让我对志愿者工作更加坚定了信念。
志愿者无偿为游客提供服务，本身是伟大的，但由于工作时间长、内容重复单调，偶尔也会产生厌倦情绪。而我们能做的就是及时做好情绪的调整，始终牢记“责任”二字。这既包括了我们自身的努力，也包括集团和单位领导对志愿者的无限关爱和大力支持。我们当初既然有如此强烈的愿望要成为一名世博志愿者，我们就应该铭记当初的承诺，有责任、有义务地站好每一天的岗。只要站在岗位上，热情、微笑、指引的手势就是对我们志愿者最好的诠释。
10月31日，这是我作为中国馆志愿者的最后一天，同时也意味着我们的服务即将结束。能够为中国馆站岗，我感到无比的荣幸与自豪。在家休息期间我的朋友常常问我：你们当志愿者日晒雨淋，又累又苦，到底图什么？我很自豪的告诉他们，我们什么都不图，我们为的是为世博会增添一点光彩，就像是茫茫大海中的一滴水，微小但是重要。我们让城市更精彩，城市有我们更可爱，正如那句“Better city better life”。
回归的号角伴着深深的留恋，璀璨的灯光见证我们的精彩，很快我们就要离开我们奋斗了半年的地方，大家都依依不舍。我们曾经在这挥洒过多少的汗珠，付出多少的辛勤，可是天下没有不散的宴席，我想只要我们的服务是周到的，即便我们离开了也没有遗憾，因为我们的努力已经为世博会写下了一段传奇，我们的汗水也已经为自己的青春镌刻了一段记忆，我们的服务精神也会永远的留在游客的心中的……
回顾在世博志愿者工作的每一个瞬间，我们露出的是会心和欢快的笑容，收获的是从容的喜悦，团结的快乐和奋斗后的满足。最后，我想说，作为志愿者，我们用年轻的热情渲染了世博的激情，世博有我们更精彩，作为一名2010年上海世博会志愿者，我无悔！
—检验科 张 云 —
故事四：
我是世博志愿者
四月底的那天，我正在家中休息，突然接到公司的电话，通知我去世博会做志愿者。听到这个消息之后，我讶异的不能相信自己的耳朵，经过自己的再次确认，我的心久久不能平静！立即把这一喜讯告诉家人，然后怀着激动地心情马不停蹄的到公司参加培训。
世博会志愿者培训的主要内容是维持秩序，牢记路线等。通过培训，我明确地认识到作为世博志愿者应该承担的责任是多么的重大，而自己能以志愿者身份为世博出力是多么荣幸的一件事！自此，我告诉自己，要时刻准备着，以最大的热情为世博服务！
第一天的志愿者工作终于到来了！正式进入园区后的主要任务就是进行正式的实训，其中包括分组和踩点。我们五十个人被分成五组，我被分到第五组，然后组长带我们去了主体馆和中国馆。当我来到中国馆面前，看到了这座造型别致而又有特别意义的建筑时，真是大开眼界，不得不为国家经济的繁荣和科技的发达而叹服！第一天的美好时光过得很快，而我就在这激动兴奋地心情和应接不暇的工作中匆匆度过。
之后我轮岗到了中国馆的安检岗，专门为世博园的游客进行安检。过了刚开始的新鲜和兴奋阶段，一切都进入正轨。虽然每天的工作很辛苦，内容和程序都是周而复始的，但是心中总有一种责任感和光荣感支持着自己！
上海世博会虽已结束，但我收获很大。不但大开了眼界，而且丰富了人生阅历。作为2010年上海世博会的一名志愿者，我深感自豪，此生难忘！
—储运科 倪 成 —
故事五：
一个世博志愿者的一天
六点四十五分，从家里出发前往世博园；七点五十分来到志愿者休息室，嘴里吃着热呼呼的早饭；八点三十分，迅速起身，活动一下筋骨，拍拍自己的脸，精神抖擞地开始今天的服务；十点整，迎接换岗者的到来，朴素的问候，简单的交接，走向食堂；十一点三十分到十九点重复着换岗、休息、吃饭的流程；二十一点三十分，耐心地回答完游客问题后，迈着疲惫的步伐回家。撤岗后，离开世博园。这就是我们的生活，一个普通志愿者的一天，紧凑又不乏规律。
“您好，笔直走，澳门馆旁边就是了。”“您好，中国馆五号入口。”“您好，笔直走乘越江线。”“抱歉，这个片区是都要排一个小时以上的队伍。”“请您稍等，我帮您查一下”这些简单的语言，我们每天都要有礼节地说上百遍，微笑一直挂在脸上，从未有过休息时间。我们是志愿者，但更像交警。引导游客的手势永远是干脆利落的，指引着成千上万的游客安全的走过每个十字路口，每个场馆门口。我们同样也是心理咨询师，要微笑接受游客们的抱怨，这些抱怨有对天气的，有对人流量的，还有对我们志愿者自身的。面对这些抱怨，我们耐心地继续给他们答忧解惑，疏导他们的情绪，排除他们的不满。我们的成长是离不开这些事件的考验。这些都是我们志愿者的工作，平凡而又变化多端，枯燥中又略带些不为外人道的巧妙技巧。
游客们有时会问我们辛不辛苦，累不累？而微笑是我们最好的回答。这不仅是对游客的关怀表示谢意，更是一种自我鼓励的方式，我们虽累但感受非常快乐。游客的“谢谢”两个字，会使我们疲劳顿消，仿佛得到了世上最好的祝福。
80后的我们，是从蜜罐里面走出来的，我们个性飞扬，我们自信骄傲，我们朝气十足，但是我们的表现还不是那么成熟稳重。但现在志愿者的工作，让我们能够用自己的努力和汗水来赢得他们的尊重。人们常说怎样实现自我价值，“志愿者”三个字就是最好的诠释。
—质保科 朱佳皓 —
故事六：
世博志愿者的价值
我是2010年上海世博会中国国家馆的一名志愿者。在服务中我们日晒雨淋，我们真诚微笑，我们幸福满足。这两个多月的志愿者生活中我感受颇多，而最多的就是作为一名志愿者自豪与幸福。这也是一种实现自身价值的满足。
我的工作是在中国国家馆广场上为游客提供咨询，志愿者的工作是枯燥的，可能我们做的都是一些简单重复的工作，可能有些问题我们一天要回答几百遍。虽然在做志愿者的过程中，有时候会被游客指责，让我情绪低落，甚至非常沮丧，但是这份工作中得到的快乐也是其他东西无可比拟的。时常会有游客亲切的说句“志愿者，你们辛苦了”，这一句简单的话对我们来说足够了，这也是我们一直坚持下来的动力。每天帮助的人数不清，心里那种满足感足以比下任何事情，用自己内心的热情去对待每一个需要帮助的游客，你会发现自己能够成为一名志愿者，很幸福。
志愿者工作又是忙碌的，一整天的工作，除了吃饭和短暂的休息，一直都要坚守在自己的岗位上。志愿者的工作又是辛苦的，连续早起的疲惫和酷热天气的难耐，让我们体会到了不能言说的累。可是无论天气怎样炎热，自己怎样辛苦，当我带上志愿者工作证的那一刻，就有一种强烈的责任感油然而生。其实我们志愿者也都是平凡人，但是在平凡中又有不平凡处。虽然我们有着平凡的面孔、平凡的服装，但是我们更有着不平凡的行动、不平凡的精神。“奉献、友爱、互助、进步”是我们的精神宗旨，是我们弘扬志愿服务的口号。当我看到游客们的微笑，听到他们的感谢、关心还有朋友间的鼓励，让我们心里感觉很温暖，再苦也变成甜。记得有一位游客，特地跑过来只是对我说了一声“你们辛苦了”。还有一个游客问完问题后，说了句你们世博志愿者就是好。听着他们由衷的感谢，看着他们露出的笑容，我们更有了坚持到底的动力。
志愿者的价值是要通过亲身的实践才能体现的,没有亲身经历过是无法真正体会个中的酸甜苦辣。每天重复的那几句简单的话语，却也是极有意义。因为我从游客脸上看到了满意的笑容。这种发自内心的微笑，让我觉得我的努力没有白费，枯燥的重复也不再没有意义，我又找到了自我实现的价值。
已经习惯在指东西的时候摊开整个手掌，习惯第一句话就是您好，习惯看见人就露出微笑，习惯太多志愿者的标志性动作。我们告别了短暂而忙碌的服务生活，告别了熟悉的城市广场，告别了我们一直念叨却不曾有机会乘坐的龙华东路线，心里满是不舍。这六个月的时间里给我留下了太多的感动和太多美好的回忆，也更是你让我深深的明白“志愿者”这三个字的意义和价值！
—液剂车间 朱 双 —
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